Graniti, Giardini e Pali di Castagno by DT Multiservices di Daniele Tiboni, selvicoltore AFC
Politica di Reso, Rimborso e Garanzia
In DT Multiservices ci impegniamo a fornire prodotti e servizi di qualità, con particolare attenzione a materiali naturali, lavorazioni su misura e interventi professionali.
Data la natura dei nostri prodotti e servizi, si applicano le seguenti condizioni.
1. Prodotti su misura e materiali naturali
Prodotti personalizzati
Ai sensi della normativa applicabile, il diritto di recesso non si applica ai prodotti realizzati su misura o preparati su richiesta specifica del cliente, come ad esempio:
-
tavoli in granito su misura
-
tagli specifici di pietra naturale
-
pali di castagno lavorati
-
elementi personalizzati per pergole, palizzate o sistemazioni esterne
Non è inoltre previsto il reso per prodotti già consegnati, posati o installati presso la sede del cliente, salvo difetti accertati o errori imputabili a DT Multiservices.
Variazioni naturali dei materiali
Granito, pietra naturale, legno e castagno sono materiali naturali.
Eventuali variazioni di:
-
colore
-
venatura
-
struttura superficiale
-
nodi
-
sfumature
-
irregolarità naturali
non sono da considerarsi difetti, ma caratteristiche proprie del materiale, e non danno diritto a rimborso o sostituzione.
2. Annullamento e modifica dei servizi
Interventi programmati
Per i servizi prenotati, come ad esempio:
-
giardinaggio
-
edilizia
-
posa
-
pulizie
-
manutenzioni
-
installazioni
Eventuali disdette devono essere comunicate almeno 48 ore prima dell’appuntamento.
In caso di mancato preavviso, DT Multiservices si riserva il diritto di addebitare una penale o i costi già sostenuti per l’organizzazione dell’intervento.
Ordini di materiali
Una volta confermato l’ordine di materiali specifici per un cantiere o un progetto, l’annullamento può comportare l’addebito dei costi di approvvigionamento, lavorazione, trasporto o preparazione già sostenuti.
3. Garanzia di qualità e reclami
Verifica alla consegna o a fine lavori
Il cliente è tenuto a verificare la merce o il lavoro eseguito al momento della consegna oppure al termine dell’intervento.
Segnalazione di non conformità
Eventuali difetti, danni o non conformità devono essere segnalati per iscritto entro 48 ore dalla consegna della merce o dal completamento dei lavori.
Le segnalazioni possono essere inviate a:
info@dtmultiservices.ch
Intervento correttivo
Qualora il reclamo risulti fondato, DT Multiservices si impegna a:
-
correggere il difetto
-
sostituire il materiale non conforme
-
intervenire nel minor tempo possibile
La soluzione verrà valutata in base al tipo di prodotto, alla natura del difetto e allo stato della fornitura o dell’installazione.
4. Rimborsi
I rimborsi monetari sono previsti esclusivamente nei seguenti casi:
-
un prodotto standard non può essere consegnato per cause imputabili a DT Multiservices
-
un servizio già pagato non può essere eseguito per responsabilità diretta di DT Multiservices
In questi casi, il rimborso verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente, entro 14 giorni lavorativi dall’accettazione della richiesta.
5. Esclusioni
Non danno diritto a rimborso:
-
prodotti su misura o personalizzati
-
materiali naturali con variazioni estetiche fisiologiche
-
ordini confermati e già avviati
-
servizi annullati senza il preavviso richiesto
-
prodotti installati o posati, salvo difetti accertati
6. Contatti per assistenza e reclami
Per assistenza, chiarimenti o reclami puoi contattarci ai seguenti recapiti:
DT Multiservices
Email: info@dtmultiservices.ch
Telefono: +41 76 266 30 70