Graniti, Giardini e Pali di Castagno by DT Multiservices di Daniele Tiboni, selvicoltore AFC
Politica di Reso, Rimborso e Garanzia
In DT Multiservices ci impegniamo a fornire prodotti e servizi di qualità, con particolare attenzione a materiali naturali, lavorazioni su misura e interventi professionali.
Data la natura dei nostri prodotti e servizi, si applicano le seguenti condizioni.
1. Prodotti su misura e materiali naturali
Prodotti personalizzati
Ai sensi della normativa applicabile, il diritto di recesso non si applica ai prodotti realizzati su misura o preparati su richiesta specifica del cliente, come ad esempio:
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tavoli in granito su misura
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tagli specifici di pietra naturale
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pali di castagno lavorati
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elementi personalizzati per pergole, palizzate o sistemazioni esterne
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Non è inoltre previsto il reso per prodotti già consegnati, posati o installati presso la sede del cliente, salvo difetti accertati o errori imputabili a DT Multiservices.
Variazioni naturali dei materiali
Granito, pietra naturale, legno e castagno sono materiali naturali.
Eventuali variazioni di:
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colore
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venatura
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struttura superficiale
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nodi
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sfumature
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irregolarità naturali
non sono da considerarsi difetti, ma caratteristiche proprie del materiale, e non danno diritto a rimborso o sostituzione.
2. Annullamento e modifica dei servizi
Interventi programmati
Per i servizi prenotati, come ad esempio:
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giardinaggio
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edilizia
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posa
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pulizie
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manutenzioni
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installazioni
Eventuali disdette devono essere comunicate almeno 48 ore prima dell’appuntamento.
In caso di mancato preavviso, DT Multiservices si riserva il diritto di addebitare una penale o i costi già sostenuti per l’organizzazione dell’intervento.
Ordini di materiali
Una volta confermato l’ordine di materiali specifici per un cantiere o un progetto, l’annullamento può comportare l’addebito dei costi di approvvigionamento, lavorazione, trasporto o preparazione già sostenuti.
3. Garanzia di qualità e reclami
Verifica alla consegna o a fine lavori
Il cliente è tenuto a verificare la merce o il lavoro eseguito al momento della consegna oppure al termine dell’intervento.
Segnalazione di non conformità
Eventuali difetti, danni o non conformità devono essere segnalati per iscritto entro 48 ore dalla consegna della merce o dal completamento dei lavori.
Le segnalazioni possono essere inviate a:
info@dtmultiservices.ch
Intervento correttivo
Qualora il reclamo risulti fondato, DT Multiservices si impegna a:
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correggere il difetto
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sostituire il materiale non conforme
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intervenire nel minor tempo possibile
La soluzione verrà valutata in base al tipo di prodotto, alla natura del difetto e allo stato della fornitura o dell’installazione.
4. Rimborsi
I rimborsi monetari sono previsti esclusivamente nei seguenti casi:
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un prodotto standard non può essere consegnato per cause imputabili a DT Multiservices
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un servizio già pagato non può essere eseguito per responsabilità diretta di DT Multiservices
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In questi casi, il rimborso verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente, entro 14 giorni lavorativi dall’accettazione della richiesta.
5. Esclusioni
Non danno diritto a rimborso:
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prodotti su misura o personalizzati
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materiali naturali con variazioni estetiche fisiologiche
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ordini confermati e già avviati
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servizi annullati senza il preavviso richiesto
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prodotti installati o posati, salvo difetti accertati
6. Contatti per assistenza e reclami
Per assistenza, chiarimenti o reclami puoi contattarci ai seguenti recapiti:
DT Multiservices
Email: info@dtmultiservices.ch
Telefono: +41 76 266 30 70